Siglas e Termos Utilizados pelos Profissionais de Vendas
CRM (Customer Relationship Management): Gestão de Relacionamento com o Cliente.
B2B (Business to Business): Negócios entre Empresas.
B2C (Business to Consumer): Negócios entre Empresa e Consumidor.
KPI (Key Performance Indicator): Indicador de Desempenho Chave.
ROI (Return on Investment): Retorno sobre Investimento.
LTV (Lifetime Value): Valor do Ciclo de Vida do Cliente.
CAC (Customer Acquisition Cost): Custo de Aquisição de Clientes.
SQL (Sales Qualified Lead): Lead Qualificado para Vendas.
MQL (Marketing Qualified Lead): Lead Qualificado pelo Marketing.
SLA (Service Level Agreement): Acordo de Nível de Serviço.
MRR (Monthly Recurring Revenue): Receita Recorrente Mensal.
ARR (Annual Recurring Revenue): Receita Recorrente Anual.
CLV (Customer Lifetime Value): Valor Vitalício do Cliente.
NPS (Net Promoter Score): Índice de Satisfação do Cliente.
POS (Point of Sale): Ponto de Venda.
P&L (Profit and Loss): Lucro e Perda.
CPQ (Configure, Price, Quote): Configurar, Preço, Cotar.
TAM (Total Addressable Market): Mercado Total Endereçável.
SAM (Serviceable Available Market): Mercado Disponível.
SOM (Serviceable Obtainable Market): Mercado Obtido.
BANT (Budget, Authority, Need, Timeline): Orçamento, Autoridade, Necessidade, Cronograma.
FMCG (Fast-Moving Consumer Goods): Bens de Consumo de Rápido Giro.
KAM (Key Account Management): Gestão de Grandes Contas.
CPM (Cost-Per-Thousand Impressions): Custo por Mil Impressões.
USP (Unique Selling Proposition): Proposta Única de Venda.
CPC (Cost-Per-Click): Custo por Clique.
AOV (Average Order Value): Valor Médio de Pedido.
ARPU (Average Revenue Per User): Receita Média por Usuário.
BDR (Business Development Representative): Representante de Desenvolvimento de Negócios.
SDR (Sales Development Representative): Representante de Desenvolvimento de Vendas.
CSM (Customer Success Manager): Gerente de Sucesso do Cliente.
ESG (Environmental, Social, Governance): Ambiental, Social, Governança.
IoT (Internet of Things): Internet das Coisas.
Gramática e Jargões Comuns:
Prospecção: Ato de buscar e identificar potenciais clientes.
Pipeline: O funil de vendas que representa as etapas desde a prospecção até o fechamento.
Fechamento: A conclusão bem-sucedida de uma venda.
Churn: Taxa de cancelamento ou perda de clientes.
Upsell: Venda de uma versão mais avançada ou cara de um produto ou serviço.
Cross-Sell: Venda de produtos ou serviços complementares.
Objeções: Dúvidas ou resistências apresentadas pelos clientes durante o processo de venda.
Quota: Meta de vendas que um vendedor ou equipe deve atingir em um determinado período.
Prospect: Potencial cliente que ainda não se tornou um lead qualificado.
Lead: Potencial cliente que demonstrou interesse e é qualificado para abordagem de vendas.
Funil de Vendas: Modelo que representa as etapas do processo de vendas, desde a prospecção até o fechamento.
Demanda Latente: Necessidade ou desejo do cliente que ainda não foi claramente identificado ou expresso.
Pitch de Vendas: Apresentação curta e direta do produto ou serviço para capturar o interesse do cliente.
Follow-Up: Acompanhamento com o cliente após uma reunião ou contato inicial.
Negociação: Processo de discussão entre vendedor e cliente para chegar a um acordo mutuamente benéfico.
Comissionamento: Sistema de pagamento onde o vendedor recebe uma porcentagem das vendas realizadas.
Onboarding: Processo de integração de novos clientes ou colaboradores.
Touchpoint: Ponto de contato entre o cliente e a empresa durante a jornada de compra.
Proposta de Valor: Benefícios exclusivos oferecidos pelo produto ou serviço que atendem às necessidades do cliente.
Ponto de Dor: Problema específico que o cliente enfrenta e que a solução proposta pode resolver.
Esses termos, siglas e jargões são fundamentais para a comunicação eficaz e eficiente entre profissionais de vendas, ajudando a estruturar estratégias e processos dentro das equipes comerciais.
Comments